Recebi um e-mail devolvido
Como entender a mensagem "Undelivered Mail Returned to Sender" e o que fazer em cada caso.
Se você recebeu uma mensagem com o assunto Undelivered Mail Returned to Sender, o servidor do destinatário recusou o e-mail que você enviou.
O que fazer
Cuidar da reputação do seu domínio é muito importante para seus e-mails continuarem chegando.
- Não reenvie a mesma mensagem várias vezes.
- Confira se o endereço do destinatário foi digitado certo.
- Pergunte ao destinatário, por outro canal, se ele mudou de endereço.
- Se o problema continuar, fale com o nosso suporte e encaminhe a mensagem devolvida.
Entenda o motivo da recusa
O motivo costuma vir escrito no corpo da mensagem devolvida, quase sempre em inglês. Cada provedor escreve do seu jeito, então reunimos abaixo os motivos mais comuns e exemplos de como eles aparecem.
O endereço não existe
O endereço que você tentou contatar não existe ou foi excluído.
Exemplos:
mailbox not foundRequested mail action aborted, mailbox not foundAddress unknownThe email account that you tried to reach does not exist.
A caixa do destinatário está desativada
A caixa de e-mail do destinatário foi desativada ou suspensa.
Exemplo: This mailbox is disabled
A caixa do destinatário está cheia
Não há espaço na caixa do destinatário para receber sua mensagem.
Exemplos: Not enough disk space, Mailbox full, Quota exceeded
O destinatário está recebendo mensagens demais
O endereço do destinatário está recebendo muitas mensagens ao mesmo tempo, o que é comum durante um ataque de spam. Por segurança, o provedor dele recusa novas mensagens por um tempo.
Exemplo: Recipient is receiving email too quickly
A mensagem foi recusada sem um motivo claro
Algumas recusas são genéricas. O provedor pode ter considerado a mensagem como spam, ou o seu endereço pode estar com má reputação naquele provedor.
Exemplos:
recipient rejected550 5.0.0 Message Rejected550 Administrative prohibition - envelope blocked