Não estou recebendo e-mails

Quando uma mensagem não chega, o problema pode estar do lado de quem enviou ou do lado de quem recebe. Veja as causas mais comuns.

Antes de tudo

• Veja na página de status (abre em nova aba) se há alguma instabilidade nos nossos servidores. Se houver, já estamos trabalhando nisso.
• Procure a mensagem na pasta Spam e na Lixeira, pelo Webmail.
• Confira se a sua caixa não está cheia. Sem espaço, novas mensagens são recusadas.
• Confira se você não criou um filtro que move ou apaga mensagens automaticamente.

Problema do lado de quem enviou

Se o servidor de quem enviou tem problemas de configuração ou de reputação, as mensagens dele podem ir para o spam ou ser recusadas por completo. Nesse caso, quem precisa agir é o remetente. Peça a ele que confira o próprio e-mail e, se possível, que envie a mensagem de outro endereço para comparar.

Problema do lado de quem recebe

Mudança recente no DNS do domínio

Os registros de DNS (MX, SPF e DKIM) dizem aos outros provedores para onde mandar seus e-mails e provam que as mensagens são suas. Uma mudança recente nesses registros, como depois de uma troca de hospedagem, pode causar problemas temporários, que costumam se resolver em até 72 horas.

Se você mudou algo no DNS e o problema continua, fale com a gente. Nós conferimos se os registros estão certos e se há registros antigos em conflito.

Instabilidade no servidor

O servidor pode passar por instabilidades temporárias, como uma manutenção ou uma falha de conexão. Nesses casos, as mensagens costumam chegar com atraso, mas não se perdem: o servidor de quem enviou tenta de novo por algumas horas.