Política de hospedagem de sites e e-mail

Esta política vale para os planos de Hospedagem, Hospedagem + Manutenção e Email Premium da Raszio. Ela complementa os termos de serviço, que valem para todos os serviços.

Hospedagem de sites

Cada plano atende 1 site, com os recursos descritos na página do serviço.
Se o uso do site ameaçar a estabilidade do servidor ou dos outros clientes, podemos limitar os recursos dele. Nesse caso, avisamos e ajudamos a encontrar uma solução, como otimizar o site ou trocar de plano.
Os recursos de cada plano podem mudar. Mudanças que reduzam o que você contratou são avisadas com antecedência.

Não é permitido hospedar:

Serviços de hospedagem de imagens ou arquivos para terceiros.
Sistemas de rotação de anúncios (banners) para terceiros.
Transmissão comercial de áudio ou vídeo.
Envio de SMS ou mensagens em massa. Para e-mails, existem os Disparos SMTP.
Backups de outros sites ou servidores.
Trackers de BitTorrent.

Backup

Fazemos backup diário dos sites e guardamos 30 dias de histórico. A restauração é feita a pedido e pode ter custo, conforme o caso, informado antes.

Manutenção

No plano Hospedagem + Manutenção, as alterações de conteúdo e as atualizações têm os limites anuais descritos na página do serviço. Mudanças de layout são orçadas à parte.

Segurança do site

Mantemos os servidores atualizados e protegidos. A segurança do que roda dentro do site, como senhas, plugins e temas instalados por você, é de sua responsabilidade, exceto no plano com manutenção, em que fazemos as atualizações.

A limpeza de site invadido não está inclusa em nenhum plano e pode ser orçada à parte.

Email Premium

Os planos de 10 GB e 30 GB atendem 1 domínio, e o de 100 GB atende 2 domínios. Os domínios alias são 1 no plano de 10 GB, 2 no de 30 GB e 4 no de 100 GB.
O plano de 10 GB tem até 10 contas; os de 30 GB e 100 GB têm contas ilimitadas dentro do espaço contratado.
O painel de administrador (MailAdmin) está incluso nos planos de 30 GB e 100 GB.
O espaço e os limites de envio estão em Limites do Email Premium e podem mudar. Mudanças que reduzam o que você contratou são avisadas com antecedência.
E-mail marketing, envio em massa e spam não são permitidos. Para isso, existem os Disparos SMTP.
Uma conta pode ser suspensa quando identificamos atividade irregular, como uma senha vazada usada para enviar spam. Falamos com você para resolver e liberar a conta.

O e-mail de cortesia incluído na hospedagem segue as mesmas regras.

Domínio

O registro e a renovação do domínio são de responsabilidade do cliente e não estão inclusos nos planos. Ajudamos no processo sem cobrar.

Endereços IP

Podemos migrar os serviços para outros servidores, para melhorar o desempenho ou a segurança. Por isso, não garantimos que o endereço IP do seu site ou do seu e-mail continue o mesmo. Quando a mudança exigir alguma ação sua, avisamos antes.

Dados pessoais nos seus sites e e-mails

Pela LGPD, você é o controlador dos dados pessoais que coleta pelo seu site e recebe nos seus e-mails, como os enviados pelos formulários. A Raszio é a operadora: guarda esses dados para prestar o serviço e não os usa para outro fim. Cabe a você informar seus visitantes e clientes sobre como usa esses dados.

Acesso do suporte

Para prestar suporte, nossos técnicos podem precisar acessar, alterar ou remover arquivos e configurações do seu site ou do seu e-mail. Só fazemos isso a seu pedido, para corrigir um problema que ameace o serviço ou para cumprir a lei.

Softwares de terceiros

Os serviços usam softwares de outros fornecedores, como o painel do site e o Webmail. Podemos trocar ou descontinuar esses softwares, mantendo as funções do serviço. O suporte a eles é feito pela Raszio, não pelos fornecedores.

Fim do serviço

Ao cancelar, se você pedir, entregamos uma cópia do seu site e dos seus e-mails e ajudamos na transferência para outro provedor. Depois do fim do serviço, os dados ficam guardados por 30 dias e então são apagados.

Dúvidas: suporte@raszio.com.