Política de disparos SMTP

Esta política vale para os Disparos SMTP da Raszio. Ela complementa os termos de serviço, que valem para todos os serviços.

O serviço

Os Disparos SMTP enviam as mensagens da sua ferramenta ou do seu sistema pelo servidor SMTP da Raszio, com um painel para acompanhar os envios. Nós configuramos o domínio, a autenticação, o aquecimento do volume e o painel. A ferramenta que gera as mensagens, as listas de contatos e o conteúdo são seus.

Quem pode receber as suas mensagens

• Só envie para quem aceitou receber as suas mensagens, ou para quem tem uma relação com a sua empresa que justifique o envio, como um cliente que fez um pedido.
• Listas compradas, alugadas, trocadas ou coletadas na internet não são permitidas.
• Todo e-mail de marketing precisa de um link para descadastro que funcione, e os pedidos de descadastro devem ser atendidos.
• O remetente e o assunto devem dizer a verdade sobre quem envia e sobre o conteúdo.

Limites de reputação

Bounces (mensagens devolvidas por endereço inexistente) e reclamações (mensagens marcadas como spam) prejudicam a reputação do seu domínio e do servidor. Por isso, mantenha:

• Os bounces abaixo de 5% das mensagens enviadas.
• As reclamações abaixo de 0,1% das mensagens enviadas.

Endereços que devolvem ou reclamam entram automaticamente numa lista de supressão e deixam de receber as suas mensagens. Se os limites forem ultrapassados, avisamos e podemos pausar o envio até a causa ser corrigida, por exemplo com a limpeza da lista.

Conteúdo proibido

Além do que os termos de serviço já proíbem, não é permitido enviar:

• Phishing, golpes ou mensagens que se passem por outra empresa.
• Vírus, malware ou links para eles.
• Produtos ou serviços ilegais.
• Conteúdo adulto, de apostas ou de pirâmides financeiras.

Em casos graves, o envio é suspenso imediatamente, conforme os termos de serviço.

Volume e aquecimento

No começo, o volume de envio aumenta aos poucos, para os provedores conhecerem o seu domínio. O ritmo é combinado na contratação. Mudanças grandes de volume devem ser avisadas antes, para ajustarmos a cota de envio.

Painel e histórico

O painel fica num endereço da sua empresa, com login próprio, e mostra a atividade de cada disparo: entregas, rejeições, atrasos, bounces, reclamações, aberturas e cliques. A atividade pode ser exportada em CSV.

• O histórico fica guardado por cerca de 12 meses. Em volumes muito altos, o prazo pode ser menor, e ele é combinado na contratação.
• O status de entrega registra quando o servidor de quem recebe aceitou ou devolveu a mensagem. Ele não garante que a mensagem foi lida nem que chegou à caixa de entrada.
• As aberturas são uma estimativa: alguns provedores carregam as imagens antes da pessoa abrir a mensagem ou bloqueiam essa medição.

Dados pessoais

Pela LGPD, você é o controlador dos dados das suas listas e dos dados de entrega, abertura e clique coletados nos seus envios. A Raszio é a operadora: trata esses dados só para prestar o serviço. Cabe a você ter uma base legal para os envios, como o consentimento, e informar os destinatários sobre a medição de aberturas e cliques.

Fim do serviço

Ao cancelar, você pode exportar a atividade de envio em CSV até o fim do ciclo pago. Depois disso, o painel é desativado e o histórico é apagado.

Dúvidas: suporte@raszio.com.